Ang mahusay na pamamahala ng mga kliyente ay isa sa mga pinakamalaking hamon para sa anumang negosyo, maliit man, katamtaman, o kahit isang minsanang proyekto. Sa kasalukuyan, kasabay ng pagsulong ng teknolohiya sa mobile, ang mga customer management app ay naging kailangang-kailangan na kagamitan para sa mga gustong mag-organisa ng mga contact, subaybayan ang serbisyo sa customer, pagbutihin ang mga relasyon, at pataasin ang mga benta nang propesyonal.
Bukod pa rito, ang mga application na ito ay nakakatulong sa mga kumpanya at freelancer na i-sentralisa ang mahahalagang impormasyon, i-automate ang mga proseso, at gumawa ng mas matalinong mga desisyon batay sa totoong datos. Sa ganitong paraan, posible na makatipid ng oras, mabawasan ang mga error, at makapag-alok ng mas mahusay na karanasan sa customer.
Sa artikulong ito, mauunawaan mo kung ano ang mga customer management app, kung ano ang mga benepisyong inaalok ng mga ito, at matututunan mo ang tungkol sa pinakamahusay na mga opsyon sa mobile na magagamit, na tutulong sa iyong pumili ng perpektong tool para sa iyong negosyo.
Ano ang mga aplikasyon sa pamamahala ng customer?
Ang mga aplikasyon sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) ay mga kagamitang idinisenyo upang isaayos, iimbak, at suriin ang impormasyong may kaugnayan sa customer. Ang mga aplikasyong ito ay nagbibigay-daan sa mga user na itala ang data ng pakikipag-ugnayan, kasaysayan ng pagbili, mga talaan ng serbisyo, mga interaksyon, at mga kagustuhan.
Gamit ito, ang may-ari ng negosyo o propesyonal ay maaaring magkaroon ng kumpletong pananaw sa bawat kliyente, na nagpapadali sa komunikasyon at isinapersonal na serbisyo. Bukod pa rito, marami sa mga application na ito ay nag-aalok ng mga tampok tulad ng mga paalala, automation, ulat, at integrasyon sa iba pang mga sistema.
Samakatuwid, ang paggamit ng aplikasyon sa pamamahala ng customer ay hindi lamang isang bagay ng organisasyon, kundi isang estratehiya rin upang mapabuti ang mga relasyon at mapataas ang katapatan ng customer.
Bakit gagamit ng mga mobile customer management app?
Ang paggamit ng mga mobile app ay nagdudulot ng kaginhawahan at kadalian sa pang-araw-araw na buhay. Sa halip na umasa sa mga spreadsheet o sulat-kamay na tala, ang lahat ng impormasyon ay makukuha sa iyong palad, anumang oras, kahit saan.
Bukod pa rito, pinapayagan ka ng mga mobile app na mas mabilis na tumugon sa mga customer, subaybayan ang mga deal sa real time, at mapanatili ang kontrol kahit na wala ka sa opisina. Ito ay lalong mahalaga para sa mga salespeople, digital entrepreneur, freelancer, at maliliit na may-ari ng negosyo.
Isa pang mahalagang punto ay maraming app ang nag-aalok ng mga libreng bersyon o abot-kayang plano, na ginagawang posible ang propesyonal na pamamahala kahit para sa mga nagsisimula.
Mga pangunahing benepisyo ng mga aplikasyon sa pamamahala ng customer
Ang paggamit ng isang mahusay na aplikasyon sa pamamahala ng customer ay nagdudulot ng ilang mga bentahe sa negosyo. Kabilang sa mga pangunahing benepisyo, maaari nating i-highlight:
- Sentralisadong organisasyon ng impormasyon
- Pinahusay na serbisyo at relasyon.
- Tumaas na produktibidad ng koponan
- Pagbabawas ng mga pagkakamali at pagkalimot
- Pinahusay na suporta sa pagbebenta at negosasyon.
- Mga ulat at sukatan para sa paggawa ng desisyon.
Dahil sa mga benepisyong ito, malinaw na ang pamumuhunan sa ganitong uri ng app ay isang estratehikong desisyon para sa napapanatiling paglago.
Pinakamahusay na mga app para sa pamamahala ng customer
Sa ibaba, tingnan ang ilan sa mga pinakaginagamit at may mataas na rating na app para sa pamamahala ng mga ugnayan sa customer sa mga mobile phone, na available para sa Android at iOS.
HubSpot CRM
Ang HubSpot CRM ay isa sa mga pinakasikat na opsyon sa merkado, lalo na dahil nag-aalok ito ng kumpletong libreng bersyon. Pinapayagan ka nitong pamahalaan ang mga contact, subaybayan ang mga deal, at itala ang mga interaksyon sa mga customer sa isang simple at madaling gamiting paraan.
Bukod pa rito, nag-aalok ang application ng email integration, mga real-time na notification, at mga detalyadong ulat. Sa ganitong paraan, kahit ang maliliit na negosyo ay maaaring gumamit ng propesyonal na tool nang walang paunang bayad.
Ang isa pang positibong punto ay ang user-friendly na interface, na ginagawang madali itong gamitin kahit para sa mga walang karanasan sa mga CRM system.
Zoho CRM
Ang Zoho CRM ay isang matibay na solusyon na malawakang ginagamit ng mga kumpanya ng lahat ng laki. Pinapayagan ka nitong ayusin ang mga customer, lead, at mga pagkakataon sa pagbebenta sa isang lugar, na ginagawang mas madali ang pagsubaybay sa sales funnel.
Nagtatampok ang application ng mga automation, alerto, customized na ulat, at integrasyon sa iba pang mga tool ng Zoho. Bukod pa rito, maaaring iakma ang sistema upang matugunan ang mga partikular na pangangailangan ng negosyo.
Bagama't mayroon itong mga bayad na plano, nag-aalok din ang Zoho CRM ng abot-kayang mga bersyon para sa maliliit na negosyo at mga freelancer.
Agendor
Ang Agendor ay isang napakasikat na aplikasyon sa pamamahala ng customer sa Brazil, mainam para sa mga sales team at mga panlabas na kinatawan ng sales. Pinapayagan nito ang mga user na magrehistro ng mga pagbisita, subaybayan ang mga negosasyon, at magpanatili ng kumpletong history para sa bawat kliyente.
Isa sa mga pangunahing nagpapaiba sa Agendor ay ang pokus nito sa mga gawain sa pagbebenta, na may mga tampok na idinisenyo upang gawing mas madali ang pang-araw-araw na buhay ng salesperson. Bukod pa rito, gumagana ang app offline, na nag-synchronize ng data kapag may koneksyon sa internet.
Dahil sa katangiang ito, ang Agendor ay isang mahusay na opsyon para sa mga nagtatrabaho sa larangan o nangangailangan ng patuloy na kadaliang kumilos.
Bitrix24
Ang Bitrix24 ay isang kumpletong plataporma na higit pa sa pamamahala ng customer. Bukod sa CRM, nag-aalok din ito ng mga tampok para sa panloob na komunikasyon, mga gawain, proyekto, at maging sa integrated telephony.
Binibigyang-daan ka ng application na subaybayan ang mga customer, itala ang mga interaksyon sa serbisyo, at i-automate ang mga proseso ng pagbebenta at suporta. Sa ganitong paraan, maaari mong i-sentralisa ang iba't ibang aktibidad sa iisang sistema.
Bagama't mas komprehensibo, ang Bitrix24 ay may libreng bersyon na sapat na nagsisilbi sa maliliit na koponan at lumalaking negosyo.
Pipedrive
Ang Pipedrive ay isang application na pangunahing nakatuon sa pamamahala ng mga benta. Gumagamit ito ng visual funnel na ginagawang madali ang pagsubaybay sa mga deal at ang progreso ng bawat kliyente.
Ang app ay simple, madaling maunawaan, at mainam para sa mga naghahanap ng organisasyon at kontrol sa kanilang proseso ng pagbebenta. Bukod pa rito, nag-aalok ito ng malinaw na mga ulat at alerto upang makatulong na maiwasan ang pagkawala ng mahahalagang pagkakataon.
Sa kabila ng pagiging isang bayad na solusyon, ang Pipedrive ay lubos na pinahahalagahan dahil sa kahusayan at kadalian ng paggamit nito.
Paano pumili ng pinakamahusay na app para sa iyong negosyo
Para mapili ang pinakamahusay na aplikasyon sa pamamahala ng customer, mahalagang suriin ang ilang punto bago gumawa ng desisyon. Una, suriin ang laki ng iyong negosyo at ang kasalimuotan ng iyong mga proseso.
Sunod, tingnan kung ang app ay nag-aalok ng mga feature na talagang kailangan mo, tulad ng mga automation, ulat, email o integrasyon ng WhatsApp. Bukod pa rito, isaalang-alang ang kadalian ng paggamit nito at kung ang tool ay akma sa iyong nakagawiang gawain.
Ang isa pang mahalagang salik ay ang pagiging epektibo sa gastos. Kadalasan, ang isang libre o mas simpleng bersyon ay perpektong nakakatugon sa mga paunang pangangailangan.
Mga pinakamahusay na kagawian kapag gumagamit ng mga application sa pamamahala ng customer.
Para masulit ang mga aplikasyon sa pamamahala ng customer, may ilang pinakamahuhusay na kasanayan na makakagawa ng malaking pagbabago. Palaging panatilihing napapanahon ang data, itala ang lahat ng interaksyon, at gumamit ng mga ulat upang suriin ang mga resulta.
Bukod pa rito, magtakda ng rutina para sa paggamit ng app, tinitiyak na ito ay tunay na magiging bahagi ng pang-araw-araw na operasyon ng negosyo. Sa ganitong paraan, ang tool ay hindi na lamang isang paraan ng pagpaparehistro at nagiging isang estratehikong kaalyado.
Kapag ginamit nang tama, ang mga app ay hindi lamang nakakatulong sa pag-oorganisa, kundi pati na rin sa patuloy na paglago.
Konklusyon
Ang mga app sa pamamahala ng customer ay mahahalagang kagamitan para sa sinumang naghahangad na gawing propesyonal ang serbisyo sa customer, mapabuti ang mga relasyon, at mapataas ang mga benta. Dahil sa parehong libre at bayad na mga opsyon na magagamit, posible na makahanap ng mga solusyon para sa iba't ibang profile at pangangailangan.
Sa pamamagitan ng pagpili ng mainam na app at paggamit nito nang madiskarteng paraan, makakakuha ka ng higit na kontrol, organisasyon, at kahusayan sa iyong pang-araw-araw na operasyon. Samakatuwid, ang pamumuhunan sa isang mahusay na customer management app ay isang mahalagang hakbang tungo sa napapanatiling paglago ng anumang negosyo.