Ефикасно управљање клијентима један је од највећих изазова за свако предузеће, било да је мало, средње или чак једнократни пројекат. Тренутно, са напретком мобилне технологије, апликације за управљање клијентима постале су незаобилазни алати за оне који желе да организују контакте, прате корисничку услугу, побољшају односе и професионално повећају продају.
Штавише, ове апликације помажу компанијама и фриленсерима да централизују важне информације, аутоматизују процесе и доносе паметније одлуке на основу стварних података. На овај начин је могуће уштедети време, смањити грешке и понудити много боље корисничко искуство.
У овом чланку ћете разумети шта су апликације за управљање клијентима, које предности нуде и сазнати о најбољим доступним мобилним опцијама, што ће вам помоћи да изаберете идеалан алат за ваше пословање.
Шта су апликације за управљање купцима?
Апликације за управљање односима са купцима, познате и као CRM (Customer Relationship Management) апликације, су алати развијени за организовање, складиштење и анализу информација везаних за купце. Ове апликације вам омогућавају да бележите контакт податке, историју куповине, евиденцију услуга, интеракције и преференције.
Овим, власник предузећа или професионалац може имати потпун преглед сваког клијента, што олакшава комуникацију и персонализовану услугу. Поред тога, многе од ових апликација нуде функције као што су подсетници, аутоматизација, извештаји и интеграција са другим системима.
Стога, коришћење апликације за управљање купцима није само питање организације, већ и стратегија за побољшање односа и повећање лојалности купаца.
Зашто користити мобилне апликације за управљање клијентима?
Коришћење мобилних апликација доноси практичност и мобилност у свакодневни живот. Уместо ослањања на табеле или рукописне белешке, све информације су доступне на длану, било када и било где.
Штавише, мобилне апликације вам омогућавају да брже одговарате купцима, пратите понуде у реалном времену и одржавате контролу чак и када нисте у канцеларији. Ово је посебно важно за продавце, дигиталне предузетнике, фриленсере и власнике малих предузећа.
Још једна важна ствар је да многе апликације нуде бесплатне верзије или приступачне планове, што омогућава професионално управљање чак и почетницима.
Кључне предности апликација за управљање купцима
Коришћење добре апликације за управљање купцима доноси неколико предности пословању. Међу главним предностима можемо истаћи:
- Централизована организација информација
- Побољшана услуга и однос.
- Повећана продуктивност тима
- Смањење грешака и заборављања
- Побољшана подршка у продаји и преговорима.
- Извештаји и метрике за доношење одлука.
Са овим предностима, јасно је да је улагање у ову врсту апликације стратешка одлука за одрживи раст.
Најбоље апликације за управљање купцима
У наставку погледајте неке од најкоришћенијих и високо оцењених апликација за управљање односима са купцима на мобилним телефонима, доступне за Андроид и иОС.
HubSpot CRM
HubSpot CRM је једна од најпопуларнијих опција на тржишту, посебно зато што нуди веома комплетну бесплатну верзију. Омогућава вам да управљате контактима, пратите послове и бележите интеракције са купцима на једноставан и интуитиван начин.
Поред тога, апликација нуди интеграцију е-поште, обавештења у реалном времену и детаљне извештаје. На овај начин, чак и мала предузећа могу да користе професионални алат без почетних трошкова.
Још једна позитивна ствар је једноставан интерфејс, који га чини лаким за коришћење чак и онима без искуства са CRM системима.
Зохо ЦРМ
Zoho CRM је робусно решење које широко користе компаније свих величина. Омогућава вам да организујете купце, потенцијалне клијенте и продајне могућности на једном месту, што олакшава праћење продајног левка.
Апликација садржи аутоматизације, упозорења, прилагођене извештаје и интеграцију са другим Zoho алатима. Штавише, систем се може прилагодити специфичним потребама пословања.
Иако има плаћене планове, Zoho CRM такође нуди приступачне верзије за мала предузећа и фриленсере.
Агендор
Агендор је веома популарна апликација за управљање клијентима у Бразилу, идеална за продајне тимове и теренске продајне представнике. Омогућава корисницима да региструју посете, прате преговоре и воде комплетну историју за сваког клијента.
Једна од кључних предности Агендора је његов фокус на продајне рутине, са функцијама дизајнираним да олакшају свакодневни живот продавца. Штавише, апликација ради офлајн, синхронизујући податке када је доступна интернет веза.
Ова карактеристика чини Агендор одличном опцијом за оне који раде на терену или им је потребна стална мобилност.
Битрикс24
Битрикс24 је комплетна платформа која иде даље од управљања купцима. Поред CRM-а, нуди функције за интерну комуникацију, задатке, пројекте, па чак и интегрисану телефонију.
Апликација вам омогућава да пратите купце, бележите интеракције са услугама и аутоматизујете процесе продаје и подршке. На овај начин можете централизовати различите активности у једном систему.
Иако је свеобухватнији, Битрикс24 има бесплатну верзију која адекватно служи малим тимовима и растућим предузећима.
Пајпдрајв
Пајпдрајв је апликација првенствено фокусирана на управљање продајом. Користи визуелни левак који олакшава праћење послова и напретка сваког клијента.
Апликација је једноставна, интуитивна и идеална за оне који траже организацију и контролу над својим продајним процесом. Штавише, нуди јасне извештаје и упозорења како би се избегло пропуштање важних прилика.
Упркос томе што је плаћено решење, Pipedrive је веома цењен због своје ефикасности и једноставности коришћења.
Како одабрати најбољу апликацију за ваше пословање
Да бисте изабрали најбољу апликацију за управљање купцима, важно је анализирати неколико тачака пре доношења одлуке. Прво, процените величину вашег пословања и сложеност ваших процеса.
Затим, проверите да ли апликација нуди функције које су вам заиста потребне, као што су аутоматизација, извештаји, интеграција е-поште или WhatsApp-а. Поред тога, размотрите једноставност коришћења и да ли се алат уклапа у вашу рутину.
Још један важан фактор је исплативост. Често бесплатна или једноставнија верзија савршено задовољава почетне потребе.
Најбоље праксе при коришћењу апликација за управљање клијентима.
Да бисте извукли максимум из апликација за управљање клијентима, неке најбоље праксе чине велику разлику. Увек ажурирајте податке, бележите све интеракције и користите извештаје за анализу резултата.
Штавише, успоставите рутину за коришћење апликације, осигуравајући да она заиста постане део свакодневног пословања предузећа. На овај начин, алат престаје да буде само регистрација и постаје стратешки савезник.
Када се правилно користе, апликације помажу не само у организовању, већ и у константном расту.
Закључак
Апликације за управљање купцима су неопходни алати за свакога ко жели да професионализује корисничку подршку, побољша односе и повећа продају. Са доступним бесплатним и плаћеним опцијама, могуће је пронаћи решења за различите профиле и потребе.
Избором идеалне апликације и њеним стратешким коришћењем, добијате већу контролу, организацију и ефикасност у свакодневном пословању. Стога је улагање у добру апликацију за управљање клијентима важан корак ка одрживом расту сваког пословања.