Efektyvus klientų valdymas yra vienas didžiausių iššūkių bet kuriam verslui, nesvarbu, ar tai mažas, vidutinis, ar net vienkartinis projektas. Šiuo metu, tobulėjant mobiliosioms technologijoms, klientų valdymo programėlės tapo nepakeičiamais įrankiais tiems, kurie nori tvarkyti kontaktus, stebėti klientų aptarnavimą, gerinti santykius ir profesionaliai didinti pardavimus.
Be to, šios programėlės padeda įmonėms ir laisvai samdomiems darbuotojams centralizuoti svarbią informaciją, automatizuoti procesus ir priimti protingesnius sprendimus, pagrįstus realiais duomenimis. Tokiu būdu galima sutaupyti laiko, sumažinti klaidų skaičių ir pasiūlyti daug geresnę klientų patirtį.
Šiame straipsnyje suprasite, kas yra klientų valdymo programėlės, kokią naudą jos siūlo ir sužinosite apie geriausias mobiliųjų įrenginių parinktis, kurios padės jums išsirinkti idealų įrankį savo verslui.
Kas yra klientų valdymo programos?
Klientų ryšių valdymo (CRM) programos yra įrankiai, skirti su klientais susijusiai informacijai tvarkyti, saugoti ir analizuoti. Šios programos leidžia vartotojams įrašyti kontaktinius duomenis, pirkimų istoriją, paslaugų įrašus, sąveiką ir pageidavimus.
Tai leidžia įmonės savininkui ar specialistui visapusiškai matyti kiekvieną klientą, o tai palengvina bendravimą ir suasmenintą aptarnavimą. Be to, daugelis šių programų siūlo tokias funkcijas kaip priminimai, automatizavimas, ataskaitos ir integracija su kitomis sistemomis.
Todėl klientų valdymo programos naudojimas yra ne tik organizavimo klausimas, bet ir strategija, skirta pagerinti santykius ir padidinti klientų lojalumą.
Kodėl verta naudoti mobiliąsias klientų valdymo programėles?
Mobiliųjų programėlių naudojimas suteikia patogumo ir mobilumo kasdieniame gyvenime. Užuot pasikliovus skaičiuoklėmis ar ranka rašytais užrašais, visa informacija yra jūsų delne bet kada ir bet kur.
Be to, mobiliosios programėlės leidžia greičiau reaguoti į klientų užklausas, stebėti sandorius realiuoju laiku ir išlaikyti kontrolę net ir nebūnant biure. Tai ypač svarbu pardavėjams, skaitmeniniams verslininkams, laisvai samdomiems darbuotojams ir smulkaus verslo savininkams.
Kitas svarbus dalykas yra tai, kad daugelis programėlių siūlo nemokamas versijas arba įperkamus planus, todėl profesionalus valdymas įmanomas net pradedantiesiems.
Pagrindiniai klientų valdymo programų privalumai
Geros klientų valdymo programos naudojimas suteikia verslui keletą privalumų. Tarp pagrindinių privalumų galime išskirti:
- Centralizuotas informacijos organizavimas
- Pagerėjęs aptarnavimas ir santykiai.
- Padidėjęs komandos produktyvumas
- Klaidų ir užmaršumo mažinimas
- Patobulinta pardavimų ir derybų pagalba.
- Ataskaitos ir metrika sprendimams priimti.
Atsižvelgiant į šiuos privalumus, akivaizdu, kad investavimas į tokio tipo programėles yra strateginis sprendimas siekiant tvaraus augimo.
Geriausios klientų valdymo programėlės
Žemiau peržiūrėkite keletą dažniausiai naudojamų ir geriausiai įvertintų programėlių, skirtų klientų santykiams valdyti mobiliuosiuose telefonuose, skirtų „Android“ ir „iOS“.
„HubSpot“ klientų aptarnavimo sistema
„HubSpot CRM“ yra vienas populiariausių rinkoje esančių variantų, ypač dėl to, kad siūlo labai išsamią nemokamą versiją. Ji leidžia paprastai ir intuityviai valdyti kontaktus, sekti sandorius ir registruoti sąveiką su klientais.
Be to, programėlė siūlo el. pašto integraciją, pranešimus realiuoju laiku ir išsamias ataskaitas. Tokiu būdu net mažos įmonės gali naudoti profesionalų įrankį be išankstinių išlaidų.
Kitas teigiamas aspektas yra patogi vartotojo sąsaja, todėl ja lengva naudotis net ir tiems, kurie neturi patirties su CRM sistemomis.
Zoho CRM
„Zoho CRM“ yra patikimas sprendimas, plačiai naudojamas įvairaus dydžio įmonių. Jis leidžia vienoje vietoje tvarkyti klientus, potencialius klientus ir pardavimo galimybes, todėl lengviau sekti pardavimo piltuvėlį.
Programėlėje yra automatizavimo, įspėjimų, pritaikytų ataskaitų ir integracijos su kitais „Zoho“ įrankiais funkcijos. Be to, sistemą galima pritaikyti konkretiems verslo poreikiams.
Nors „Zoho CRM“ turi mokamus planus, ji taip pat siūlo prieinamas versijas mažoms įmonėms ir laisvai samdomiems darbuotojams.
Agendoras
„Agendor“ yra labai populiari klientų valdymo programa Brazilijoje, idealiai tinkanti pardavimų komandoms ir išorės pardavimų atstovams. Ji leidžia vartotojams registruoti vizitus, sekti derybas ir tvarkyti išsamią kiekvieno kliento istoriją.
Vienas iš pagrindinių „Agendor“ išskirtinumų yra dėmesys pardavimo rutinai, o funkcijos skirtos palengvinti pardavėjų kasdienį gyvenimą. Be to, programėlė veikia neprisijungus, sinchronizuodama duomenis, kai yra interneto ryšys.
Dėl šios savybės „Agendor“ yra puikus pasirinkimas tiems, kurie dirba lauke arba kuriems reikalingas nuolatinis mobilumas.
Bitrix24
„Bitrix24“ yra visavertė platforma, kuri apima daugiau nei vien klientų valdymą. Be CRM, ji siūlo vidinio bendravimo, užduočių, projektų ir net integruotos telefonijos funkcijas.
Programa leidžia stebėti klientus, registruoti paslaugų sąveiką ir automatizuoti pardavimo bei palaikymo procesus. Tokiu būdu galite centralizuoti įvairias veiklas vienoje sistemoje.
Nors išsamesnė, „Bitrix24“ turi nemokamą versiją, kuri tinkamai tinka mažoms komandoms ir augančiam verslui.
Pipedrive
„Pipedrive“ yra programa, daugiausia skirta pardavimų valdymui. Ji naudoja vizualinį piltuvėlį, kuris leidžia lengvai stebėti sandorius ir kiekvieno kliento pažangą.
Programėlė yra paprasta, intuityvi ir ideali tiems, kurie siekia organizuotumo ir savo pardavimo proceso kontrolės. Be to, ji teikia aiškias ataskaitas ir įspėjimus, kurie padeda nepraleisti svarbių galimybių.
Nors „Pipedrive“ yra mokamas sprendimas, jis yra labai vertinamas dėl savo efektyvumo ir paprasto naudojimo.
Kaip išsirinkti geriausią programėlę savo verslui
Norint pasirinkti geriausią klientų valdymo programėlę, prieš priimant sprendimą svarbu išanalizuoti kelis aspektus. Pirmiausia įvertinkite savo verslo dydį ir procesų sudėtingumą.
Toliau patikrinkite, ar programėlė siūlo jums tikrai reikalingas funkcijas, pvz., automatizavimą, ataskaitas, el. pašto ar „WhatsApp“ integraciją. Be to, atsižvelkite į jos naudojimo paprastumą ir ar įrankis atitinka jūsų rutiną.
Kitas svarbus veiksnys yra ekonomiškumas. Dažnai nemokama arba paprastesnė versija puikiai atitinka pradinius poreikius.
Geriausia klientų valdymo programų naudojimo praktika.
Norint kuo geriau išnaudoti klientų valdymo programas, svarbu laikytis tam tikrų geriausių praktikų. Visada atnaujinkite duomenis, įrašykite visus veiksmus ir naudokite ataskaitas rezultatams analizuoti.
Be to, sukurkite programėlės naudojimo rutiną, užtikrindami, kad ji iš tiesų taptų kasdienės įmonės veiklos dalimi. Tokiu būdu įrankis nebebus tik registracijos metodas, o taps strateginiu sąjungininku.
Teisingai naudojamos programėlės padeda ne tik tvarkytis, bet ir nuolat augti.
Išvada
Klientų valdymo programėlės yra būtini įrankiai visiems, norintiems profesionalizuoti klientų aptarnavimą, pagerinti santykius ir padidinti pardavimus. Kadangi yra tiek nemokamų, tiek mokamų variantų, galima rasti sprendimų skirtingiems profiliams ir poreikiams.
Pasirinkdami idealią programėlę ir ją strategiškai naudodami, įgyjate daugiau kontrolės, organizuotumo ir efektyvumo savo kasdienėse operacijose. Todėl investavimas į gerą klientų valdymo programėlę yra svarbus žingsnis siekiant tvaraus bet kurio verslo augimo.